L’heure indiquée sur votre billet est l’heure d’ouverture des portes de la salle (Grande salle/Club/Floor), le concert commence généralement 20 à 30 minutes après l’ouverture des portes.

Vous pouvez envoyer un mail à info@cartonnerie.fr avec les infos suivantes : nom – prénom – numéro transaction – téléphone – mail (ou simplement en nous transférant le billet). Nous demanderons, si c’est possible, au réseau auprès duquel vous avez acheté votre billet, de vous recontacter afin de procéder à un échange (vous leur règlerez directement la différence).

Les appareils photo, caméra et enregistreurs audio sont interdits pendant les concerts. Ils seront placés à la consigne par les agents de sécurité à votre entrée. Vous pourrez les récupérer lors de votre départ.
Pour toute demande d’autorisation d’ordre professionnel, merci de contacter notre chargée de communication à comweb@cartonnerie.fr

Oui, quand nous annonçons qu’un concert est complet, c’est qu’il ne reste plus aucune place à vendre sur aucun réseau de vente, nous avons vendu toutes les places de la salle. Inutile de vous présenter à la billetterie le soir du concert à l’ouverture des portes.

ATTENTION : Vous pouvez être tenté de trouver une place d’occasion, quitte à la payer très cher… Méfiez-vous des revendeurs ! En achetant votre place sur internet (sites de vente entre particuliers, d’enchères…) vous n’avez aucune garantie de l’authenticité de la place qui vous est vendue. Vous prenez donc le risque d’acheter un billet qui aura déjà été utilisé par un autre spectateur et de vous voir refuser l’entrée au concert.

Vous pourrez récupérer vos places le soir-même au guichet sur présentation de votre carte d’identité. Ces places sont incessibles, seul·e le/la gagnant·e des places peut venir les récupérer.

Tout à fait ! C’est le nom de l’acheteur·se qui figure sur les billets. Nous ne vous refuserons pas l’accès si le nom sur le billet n’est pas le vôtre. En revanche si certaines places bénéficie d’un tarif, nous vérifions l’éligibilité de celle-ci, pensez donc à prendre un justificatif de votre situation si vous êtes concerné·e.

Les bénéficiaires du tarif réduit sont les suivants :
– collégiens·nes de 12 ans et plus
– lycéen.e.s,
– étudiant.e.s,
– personnes à mobilité réduite,
– demandeur.se.s d’emploi,
– client.e.s du Crédit Agricole du Nord Est,
– adhérent.e.s du réseau Fédélima.
Merci de vous munir d’un justificatif à présenter le jour de l’événement.

En cas de report ou d’annulation du concert, une procédure de demande de remboursement peut être mise en place. Celle-ci peut varier selon votre point d’achat. Vous serez prévenu par mail.

Non, les billets ne sont ni remboursés, ni échangés.
Sauf en cas de report ou d’annulation du concert, une procédure de demande de remboursement peut être mise en place. Celle-ci peut varier selon votre point d’achat. Vous serez prévenu par mail.

Oui, La Cartonnerie a deux parking gratuits, avec des places réservées aux personnes en situation de handicap.

Oui ! Le Floor est ouvert chaque soir de concert, que vous assistiez ou non au spectacle. Vous pouvez y commander les grands classiques de notre chef : assiettes à partager (ou pas), tartines selon les saisons, pâtés croûte de chez Pâtekà et le fameux Croq’terroir (pain de campagne au levain, base crème fraiche, jambon, tomme au lait cru).

L’accès à La Cartonnerie est interdit aux jeunes de moins de 16 ans non accompagnés·es par une personne majeure. La vente d’alcool est interdite aux moins de 18 ans.

Oui c’est possible. Mais votre enfant doit aussi avoir un billet* !

Vous pourrez trouver des casques de protection auditive adaptés aux enfants auprès du vestiaire ou au bar. Nous les prêtons en échange d’une pièce d’identité que nous gardons en « caution » jusqu’au retour du casque (1 pièce d’identité par casque prêté).

*Le tarif enfant est disponible lors de certains concert et dans la limite des places disponibles.

Vous trouverez des places dédiées aux personnes en situation de handicap (titulaire d’un macaron bleu) sur les parking.
Si votre situation vous empêche d’attendre dans la file, présentez-vous directement aux agents de sécurité sans faire la queue, ils vous prendront en charge.
Le Club est une salle en configuration tout debout, si votre situation vous empêche de rester debout ou que vous êtes en fauteuil roulant merci de nous adresser un mail à info@cartonnerie.fr pour nous en informer afin que nous prenions des mesures pour vous faciliter l’accès.
La Grande Salle possède un balcon accessible par ascenseur avec des places assises et des places PMR.

Vous-même et votre accompagnateur pouvez bénéficier d’un tarif réduit. Merci de nous contacter info@cartonnerie.fr, nous nous adapterons notre accueil en fonction de vos contraintes.

Adressez-nous un mail à info@cartonnerie.fr avec en objet «OBJET PERDU + la date » contenant la description de l’objet perdu, la date à laquelle vous l’avez perdu et vos coordonnées.

Oui, nos agents de sécurité vérifient le contenu de vos sacs afin de retirer les objets interdit et jugés dangereux. Nous appliquons ainsi les consignes de l’Etat liées aux événements publics.

Le Club est une salle en configuration tout debout qui contient 350 places.La Grande Salle est une salle en configuration debout de 1200 places.
Pour certains concerts, nous proposons un tarif balcon afin de vous garantir une place assise. Si le balcon est en accès libre, nous ne pouvons pas vous garantir une place assise.

Le Floor est l’espace se situant au rez-de-chaussée de La Cartonnerie. Il s’agit d’un espace d’accueil constitué d’un bar, d’un espace de restauration, d’un hall d’exposition et d’une petite scène.

Vous pouvez entrer et sortir des salles de concert (Club ou Grande Salle) pour vous rendre dans le Floor (hall d’entrée du rez-de-chaussée) et/ou vous rendre à la terrasse qui est également une zone fumeur. En revanche vous ne pouvez pas sortir de l’enceinte de La Cartonnerie : une fois que vous êtes entré·e·s, toute sortie est définitive.

Vous pouvez partir du principe que, sauf indications contraires, la première partie commence à 20h15-20h30, le groupe joue environ 45 minutes, en comptant un changement de plateau de 15 minutes, le groupe tête d’affiche est sur scène entre 21h15 et 21h30.

Le détail de la soirée vous sera donné le jour du concert en stories de nos réseaux Instagram et Facebook, @cartoreims.

Pas de panique, une fois que la tête d’affiche a commencé, la billetterie reste encore ouverte pendant 15 minutes et les agents de sécurité restent à l’entrée de La Cartonnerie de l’ouverture jusqu’à la fermeture des portes, vous pourrez toujours accéder à la salle.

Oui ! Un vestiaire est à votre disposition lors des événements à La Cartonnerie.
Tarif 0,50€ par article pour y laisser un manteau ou un sac.

Il est interdit d’entrer à La Cartonnerie avec des armes, objets tranchants ou contondants – des aérosols, produits inflammables ou explosifs – des boissons alcoolisées ou non, bouteilles en verres, canettes – des substances illicites.

Le sourire et la bienveillance sont de mises à La Cartonnerie. Aucune attitude sexiste, raciste, LGBTQIA+phobe* ou discriminatoire n’est tolérée.
* Lesbienne, Gay, Bisexuel.le, Trans, Queer, Intersexe et Asexuel.le ou Aromantique